Tener un conflicto en el trabajo es incómodo. ¿Cómo afrontarlo?
No siempre hay una solución fácil, pero hay pasos que puedes dar para intentar apaciguar las situaciones difíciles.
Cuando las emociones estén a flor de piel, recuerda «respirar hondo y hacer una pausa», dice Lisa Richey, de la Academia Americana de Etiqueta.
«Muchos de nosotros reaccionamos demasiado rápido, sin pensarlo», explica a Business Insider. «Tómate tu tiempo para entender por qué la otra persona puede estar mencionando un tema en particular. Lo único que podemos controlar es nuestra reacción en el momento. Tienes que hacerte plenamente responsable de ti mismo».
También puede ser una buena idea mantener las discusiones fuera del alcance del oído o de la vista de personas ajenas a los hechos.
«Abórdalo más tarde, a solas con la otra persona», dice Richey. «No te metas en estas discusiones acaloradas y batallas una sala con otra gente delante».
Arden Clise, de Clise Etiquette, también hace hincapié en mantener una «conversación tranquila y respetuosa».
Considera la posibilidad de utilizar el yo, que expresa tu punto de vista o tus sentimientos sobre algo, frente al tú, que puede tener una connotación acusatoria o combativa; y si tienes la culpa de algo, discúlpate.
John Eliot, profesor de psicología organizativa de la Universidad A&M de Texas, afirma en su libro How to Get Along With Anyone (Cómo llevarse bien con cualquiera), de futura publicación, que muchas personas se sitúan en uno de los cinco estilos de personalidad respecto a cómo se comportan ante los conflictos.
«Si te tomas unos minutos para entenderte a ti mismo, sabrás qué tipos de conflictos de oficina se te dan mejor y cuáles se te dan peor, y esa es la mitad de la batalla», afirma. «La otra mitad es dedicar tiempo a entender el estilo de las personas con las que trabajas».
En un conflicto, Eliot sugiere tener en cuenta el estilo de conflicto de la otra persona y qué es lo que busca.
«No tenemos por qué estar de acuerdo, no tenemos por qué resolver el problema, ni siquiera tenemos por qué tener las mismas opiniones», afirma. «Pero si sé una o dos cosas que ellos quieren, puedo pensar en una manera de darles una de esas cosas para que podamos disipar la tensión. Una vez disipada esa tensión, podemos volver a mantener una conversación más racional».
Practicar la escucha activa en un desacuerdo puede ayudar a «unir a la gente aunque no esté de acuerdo», dice Eliot.
«Todos tenemos la necesidad de sentirnos escuchados y comprendidos», afirma. «Asegúrate de entender lo que te están diciendo y luego retroaliméntalo un poco. Es una forma activa de hacerles saber que les están escuchando de verdad».
Si una discusión se está volviendo acalorada, intenta adoptar un tono más calmado, y la otra persona te seguirá, dice Eliot.
El simple hecho de ralentizar el ritmo de la conversación también puede ayudar a rebajar las tensiones.
«Tomarse un segundo para ralentizar el ritmo de la conversación ralentizará también la interacción», afirma Eliot. «En baloncesto, nos tomamos un tiempo muerto de 30 segundos y eso rebaja las tensiones. Si lo que vas a decir te llevaría normalmente dos segundos, y te tomas 15 segundos en lugar de dos, entonces estás infundiendo el espíritu de un tiempo muerto en una conversación».
Y, a veces, no hay una solución satisfactoria para todos los implicados en un conflicto laboral. En esos casos, a veces solo tienes que elegir bien tus batallas. Al fin y al cabo, mañana seguirán siendo tus compañeros.
Así que, si ser la persona más madura significa que tienes que perder una batalla (pero con suerte ganar la guerra, trabajando juntos en armonía a largo plazo), «recuerda que se trata de trabajar en equipo», dice Clise.
«Tenemos que mantener buenas relaciones con las personas con las que trabajamos».
